ConnectHub - FAQ

FAQ – ConnectHub | HubStrom

Envio de Arquivos e Mensagens

1. É possível enviar PDF no ConnectHub?
▸ Sim, mas o envio é feito através de um link. O cliente, ao clicar, é direcionado para uma página onde acessa o PDF. O envio direto de PDF pelo chat ainda não está disponível.

2. No envio em pasta, é necessário conter o CNPJ do cliente nos arquivos?
▸ Não. O envio em pasta não exige que os arquivos contenham o CNPJ.

3. No envio em lote, se o documento tiver CNPJ da Filial, ele será enviado para quem?
▸ Para a Filial. A Inteligência Artificial identifica o CNPJ presente no documento e faz o envio conforme essa leitura.

4. É possível enviar mensagens de texto para o WhatsApp ou e-mail do cliente?
▸ Não. Atualmente, o ConnectHub só permite encaminhar PDFs e imagens.

5. O ConnectHub identifica automaticamente o nome do documento enviado?
▸ Não. Nos envios em lote é possível definir apenas um “Título de Envio” em comum. O nome do arquivo só pode ser alterado em envios individuais.

6. Consigo enviar mensagens escritas para os clientes pelo WhatsApp?
▸ Não. Mensagens escritas são encaminhadas apenas para a Área do Cliente. As respostas dos clientes também ficam disponíveis somente dentro do HubStrom.

7. Consigo personalizar o conteúdo dos e-mails enviados pelo ConnectHub?
▸ Não é possível alterar o corpo da mensagem. Apenas o título pode ser personalizado, permitindo incluir informações relevantes.

8. Ao encaminhar mensagens ou documentos, o nome do usuário da contabilidade aparece para o cliente?
▸ Não de forma automática. Porém, é possível incluir o nome do emitente ou setor no título da mensagem, como por exemplo: “Lucas do Financeiro: Segue boleto de Honorário 12/24”.