Envios automáticos - FAQ

FAQ Envios Automáticos 

Envios Automáticos

1. Consigo configurar datas de agendamento automático diferentes para um mesmo processo realizado pelo sistema?
▸ Não é possível configurar datas diferentes para os mesmos processos. No entanto, a busca pode ser feita manualmente selecionando os clientes desejados. Os agendamentos automáticos têm prioridade na ordem de execução dos processos, sendo realizados de forma mais rápida e eficiente.

2. Consigo separar os envios de diferentes guias, selecionando que sejam encaminhados somente pelo WhatsApp ou e-mail?
▸ É possível escolher o meio de envio apenas nos envios manuais. No ConnectHub, é possível filtrar os documentos para envio via e-mail ou WhatsApp.
▸ Nos envios automáticos feitos pelo MonitorHub, os documentos são encaminhados para todos os contatos cadastrados, sem possibilidade de escolher o canal.

3. Consigo cadastrar um e-mail de disparo para cada departamento para realizar os envios de guias e documentos?
▸ Não. A ferramenta permite apenas um e-mail de disparo centralizado para todos os envios.

4. Consigo enviar as guias e documentos automaticamente para grupos de WhatsApp?
▸ Não é possível. O envio automático pelo WhatsApp é feito de forma individual, para até 3 números diferentes por cliente.

5. No recurso "Enviar até a leitura da guia", após o vencimento da guia, o sistema interrompe o envio?
▸ Sim. Os envios são interrompidos caso a guia seja visualizada ou esteja vencida.

6. Posso inserir mais de um número de WhatsApp para enviar as guias?
▸ Não. Apenas um número pode ser conectado à ferramenta para realização dos envios.

7. Se eu atualizar as guias manualmente antes da data de agendamento automático, o sistema buscará as guias novamente no dia agendado?
▸ Não. Se as guias forem atualizadas manualmente, o sistema entende que o processo já foi realizado naquele mês e não repetirá a busca no dia agendado.

8. Como saber se meu cliente está recebendo corretamente as guias e documentos enviados pela ferramenta?
▸ É possível verificar pelo Rastreio de Envio, disponível nas abas do MonitorHub e ConnectHub. O rastreio mostra para quais contatos os documentos foram enviados, data e horário de envio, visualizações e motivos de falha no envio (aba "Não enviados").

9. Consigo enviar alertas automaticamente no dia de vencimento das guias para lembrar meus clientes de pagá-las?
▸ Não. A ferramenta não envia lembretes automáticos de vencimento.
▸ É possível ativar o recurso "Enviar até a leitura da guia", que garante reenvio automático até que a guia seja visualizada ou até seu vencimento.

10. As guias não foram enviadas para os meus clientes. Consigo saber exatamente o que aconteceu?
▸ Sim. Verifique:
a. Integração do WhatsApp e e-mail de disparo.
b. Cadastro de WhatsApp e e-mail dos clientes.
c. Guias pendentes no histórico de envio.
d. Se necessário, o suporte HUBSTROM pode auxiliar na análise detalhada.

11. O HUBSTROM tem um horário fixo para os envios automáticos?
▸ WhatsApp: diariamente, das 08h às 19h59 (horário de Brasília), de segunda a sábado.
▸ E-mail: diariamente, sem horário fixo.

12. Como funciona o botão de enviar ao lado do campo de ações?
▸ Serve para habilitar ou desabilitar o envio para todos os clientes.