Aplicativo - FAQ

FAQ Aplicativo HUBSTROM

1. Consigo enviar alertas automaticamente no dia de vencimento das guias, para lembrar meus clientes de pagá-las na data?
▸ Não. A ferramenta não envia lembretes automáticos de vencimento.
▸ No entanto, é possível ativar o recurso "Enviar até a leitura da guia", que garante reenvio automático até que a guia seja visualizada ou até seu vencimento.

2. As guias não foram enviadas para os meus clientes. Consigo saber exatamente o que aconteceu?
▸ Sim. É necessário verificar:
a. Se o WhatsApp e o e-mail de disparo estão integrados corretamente.
b. Se os clientes possuem WhatsApp e e-mail cadastrados.
c. Se há guias no histórico pendentes de envio.
d. Caso necessário, o suporte do HUBSTROM pode auxiliar na análise detalhada.

3. O HUBSTROM tem um horário fixo para os envios automáticos?
▸ WhatsApp: diariamente, das 08h às 19h59 (horário de Brasília), de segunda a sábado.
▸ E-mail: diariamente, sem horário fixo.

4. Como funciona o botão de enviar ao lado do campo de ações?
▸ Serve para habilitar ou desabilitar o envio para todos os clientes.

5. Qual usuário devo compartilhar para que o cliente consiga acessar o aplicativo?
▸ Compartilhe o usuário localizado em Configurações → ConnectHub → Editar área do cliente → Nome do usuário. Esse é o nome que o cliente deve usar para acessar a sua área dentro do aplicativo.

6. O aplicativo buscará as informações de rendimento dos clientes PGMEI?
▸ Não. Clientes PGMEI não possuem informações de renda, diferente dos clientes PGDAS.

7. Na aba de aplicativo, o que significam as mensagens pendentes?
▸ As mensagens pendentes indicam que o cliente ainda não visualizou os últimos documentos ou mensagens enviadas pela contabilidade via ConnectHub. Assim que o cliente abrir o chat no aplicativo, o status será atualizado em tempo real para "Sem Mensagens", confirmando que ele visualizou o conteúdo.

8. Consigo visualizar os documentos compartilhados com o meu cliente?
▸ Sim, mas somente pelo celular.