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title: Configurações - FAQ
description: FAQ Configurações – Perguntas e respostas detalhadas sobre certificados digitais, procurações, clientes, agendamento de processos, envios de guias e permissões no HUBSTROM.
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# Configurações - FAQ
### FAQ Certificado Digital e HUBSTROM
**1. O certificado digital do cliente pode estar em um CNPJ/CPF divergente ao cadastro?**
▸ Não, se o certificado digital do cliente estiver em um CNPJ/CPF divergente, irá trazer a mensagem de certificado digital inválido.
**2. Qual a diferença entre ‘certificado digital inválido’ e ‘inválido’?**
▸ Certificado digital inválido significa que foi cadastrado um certificado com CNPJ divergente; apenas “inválido” significa que o contador precisa acessar o portal do e-CAC com o certificado do cliente para analisar.
**3. O certificado digital do contador e do cliente interrompem os processamentos no dia que vence ou alguns dias antes?**
▸ No dia que vence, se na data de busca o certificado digital usado para as buscas estiver em dia, a busca será feita normalmente.
**4. A contabilidade pode usar o certificado próprio para os clientes?**
▸ Sim, caso a procuração esteja ativa no nome da contabilidade, poderá ser usado o certificado digital da própria contabilidade. Não deve ser anexado ao cliente; basta deixá-lo sem certificado anexado que a ferramenta entenderá que as buscas devem ser feitas por procuração.
**5. É possível incluir mais de um certificado digital por conta no HUBSTROM?**
▸ Não, até o presente momento é possível somente o uso de 1 certificado digital por cliente do sistema.
**6. Como incluir um certificado digital na plataforma?**
▸ Passo a passo:
1. Abra o certificado digital com duplo clique.
2. Selecione **usuário atual** e clique em **avançar**.
3. Marque as opções: “Incluir todas as propriedades estendidas” e “Marcar esta chave como exportável…”.
4. Preencha a senha do certificado.
5. Clique em **avançar** até o botão **concluir**.
6. Para verificar, abra o **Windows → Opções de Internet → Conteúdo → Certificados**; se tudo estiver correto, o certificado estará instalado.
**7. Como associar novos clientes à plataforma?**
▸ Vá em **Clientes → Adicionar um cliente**, preencha os campos corretamente e clique em **Salvar novo cliente**.
▸ Atenção: A função de adicionar clientes também está presente nos principais módulos de monitoramento.
**8. Consigo configurar datas de agendamento automático diferentes para um mesmo processo?**
▸ Não, não é possível configurar datas diferentes para os mesmos processos. A busca pode ser realizada manualmente, mas os agendamentos automáticos seguem a ordem de processos para maior eficiência.
**9. Consigo separar os envios de diferentes guias por WhatsApp ou e-mail?**
▸ Sim, apenas através do envio manual. No ConnectHub, é possível filtrar o envio por e-mail ou WhatsApp. No MonitorHub, os envios automáticos são enviados para todos os contatos cadastrados, sem possibilidade de direcionamento.
**10. Consigo cadastrar um e-mail de disparo por departamento?**
▸ Não, os envios devem ser centralizados através de um e-mail de disparo único.
**11. Consigo enviar guias e documentos automaticamente para grupos de WhatsApp?**
▸ Não, os envios pelo WhatsApp são feitos separadamente para até 3 números diferentes por cliente.
**12. No recurso "Enviar Até a Leitura da Guia", após o vencimento da guia, o sistema interrompe o envio?**
▸ Sim, os envios são interrompidos se a guia for visualizada ou estiver vencida.
**13. Se o certificado digital de um cliente estiver vencido ou inválido, o sistema passa a realizar a busca por procuração automaticamente?**
▸ Não, é preciso retirar o certificado cadastrado para retomar as buscas via procuração.
**14. Se o certificado da contabilidade ou uma procuração vencer, o sistema atualiza automaticamente?**
▸ Não, é necessário inserir novamente o certificado ou a procuração no sistema.
**15. O certificado digital da contabilidade com procurações pode estar em um CNPJ/CPF diferente?**
▸ Sim, não precisa ser o CNPJ/CPF correspondente ao cadastro no HUBSTROM. O importante é que seja A1, nos formatos .pfx ou .p12.
**16. Posso inserir mais de um certificado digital com procurações dos clientes?**
▸ Não, a plataforma permite apenas um certificado para buscas via procuração. Para demais buscas, é possível cadastrar os certificados dos próprios clientes.
**17. Como fazer o monitoramento fiscal do cliente via procuração?**
▸ O certificado cadastrado como procurador deve ter a procuração vinculada ao cliente. Mantenha o cadastro do cliente com status "Não Integrado"; a busca será feita automaticamente via procuração.
**18. Consigo saber se meu cliente está sem procuração?**
▸ Sim, o sistema exibirá "Sem Procuração" ao tentar realizar a primeira busca se o cliente não estiver vinculado ao certificado da contabilidade e não possuir procuração.
**19. O que significa "Certificado Inválido"?**
▸ Motivos:
- Nível de segurança GOV prata ou bronze.
- Bloqueio do certificado no e-CAC.
- Pertence a outro CNPJ/CPF.
- Formato incompatível (deve ser A1, .pfx ou .p12).
**20. Posso usar o certificado da Matriz para buscar guias da Filial?**
▸ Não. Cada CNPJ precisa ter seu próprio certificado. Caso não possua, a busca pode ser feita via procuração.
**21. Consigo filtrar a visualização das empresas por colaborador?**
▸ Não, não é possível separar grupos de empresas por usuário. É possível controlar permissões e acompanhar ações em **Equipe → Histórico de ações**.
**22. Após quantos dias de inadimplência o sistema fica bloqueado?**
▸ O sistema bloqueia após 3 dias do vencimento do boleto, impedindo buscas e envios nas datas de agendamento.
**23. Como acessar as NFs do meu plano com HUBSTROM?**
▸ As notas fiscais são enviadas por e-mail em até 7 dias após o pagamento, para o e-mail financeiro cadastrado. Para alterar, contate a equipe de Suporte.
**24. Quantos recálculos consigo fazer pelo HUBSTROM?**
▸ Até 3 recálculos de guias por mês, por cliente: 1 automático pelo sistema e 2 manuais. A opção "verificar pagamento" também conta como recálculo.
**25. Qual o primeiro passo ao utilizar as soluções do HUBSTROM?**
▸ Cadastre Configurações Iniciais, Clientes, Configurações e Equipe. Depois, será possível iniciar monitoramentos e processos dos clientes.
**26. Ao baixar guias em lote, é possível filtrar por tipo de documento?**
▸ Não, todos os documentos dos clientes selecionados são organizados em pastas por período. Não é possível filtrar por tipo.
**27. Consigo vincular empresas do mesmo grupo para enviar em um único e-mail/WhatsApp?**
▸ Não. É possível cadastrar os mesmos contatos e usar o campo "Nome do contato" para identificar a empresa na mensagem.
**28. Caso realize busca manual antes da data de agendamento, o sistema buscará na data automática?**
▸ Não, se houver comando manual antes da data, o sistema não realizará a busca automática.
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