Conhecimentos Gerais - FAQ

1. O que é um processo homologado? 
▸ Processos homologados, são aqueles cujo a busca é feita pela SERPRO (API da Receita Federal), sendo assim, são efetuados com extrema velocidade, chegando a ter suas buscas realizadas em segundos, pois não necessita de acesso ao portal do e-CAC para conseguir as informações.

2. O que é um processo automatizado?
▸ Processos automatizados, é quando a ferramenta utiliza de robôs para realizar as buscas dentro do portal do e-CAC, simulando acessos humanos, são geralmente mais lentos, pois o portal bloqueia o acesso após 15 buscas por 1 hora.

3. Porque alguns processos são homologados e outros automatizados?
▸ Os processos que ainda não são homologados, foi porque a SERPRO não adicionou essa função em sua API, sendo assim impossível sua homologação.

4. O que o status “Instabilidade portal” significa?
▸ Esse erro indica que houve uma falha no acesso ao portal do e-CAC devido a alguma instabilidade do portal no momento em que a ferramenta efetuou as buscas para trazer as guias. A ferramenta realizará uma nova tentativa de buscas automaticamente durante o dia, não é necessário executar nenhum comando.

5. É possível pausar o processamento das Guias?
▸ Não, após entrar em processamento, é necessário aguardar até que o mesmo seja devidamente concluído, caso leve mais de 48h, o suporte técnico deverá ser acionado imediatamente.

6. É possível que mesmo sem parametrizar nenhuma e-mail, o MonitorHub faça algum envio?
▸Sim, caso o sistema de envios usado seja o AWS, e os envios automáticos estejam habilitados, os envios ocorreram através do e-mail, pois eles são feitos através do domínio do HUBSTROM de forma automática.

7. É possível receber as confirmações de recebimento do AWS em mais de um e-mail?
▸Não, só é possível escolher 1 e-mail para receber as confirmações de recebimento das guias enviadas pelo MonitorHub.

8. Os e-mails de recebimento também chegam com os envios via ConnectHub?
▸Não, os envios de recebimento são referidos somente ao MonitorHub.

9. O sistema cobra por cliente cadastrado ou por envios?
▸O sistema cobra por cliente, cada cliente excedente ao número máximo de clientes contratados pelo plano, será cobrado unitariamente.

10. O WhatsApp cadastrado para envios através do MonitorHub e o da Integração do ConnectHub, são a mesma conexão?
▸Não, cada um utiliza uma conexão, porém é possível utilizar o mesmo número.

11. Posso utilizar mais de um número para envios através do MonitorHub?
▸Não, até o presente momento é possível utilizar apenas 1.

12. Eu tenho um cliente que não quer desativar a verificação de duas etapas do certificado digital, eu quero que a ferramenta busque as guias dele pela procuração, porém preciso manter o certificado para a busca dos XML’s, vai ocorrer normalmente?
▸Sim, pois nossa ferramenta faz uma checagem e ao identificar que o cliente possui duas etapas ativas, fará por procuração no certificado da contabilidade.

13. É possível fazer backup do histórico de envios?
▸Não, o histórico de envios só ira permanecer enquanto o cliente esta associado ao módulo.

14.Eu consigo fazer o download do histórico de envios?
▸Não, até o momento não é possível fazer isso.

15. O e-mail que eu cadastro pro colaborador, é o mesmo que ele vai usar para entrar no sistema?
▸Não, o e-mail para acessar o sistema é sempre o mesmo para todo mundo, é o mesmo e-mail que você cadastrou na data de contratação e só pode ser alterado com ajuda do suporte técnico.

16. Eu posso alterar meus dados cadastrais?
▸Pode, porém somente mediante a ajuda do suporte, por questões de segurança.

17. O que pode desconectar o WhatsApp várias vezes em curto período?
▸Troca de aparelho/sessão, rede instável, mudança de senha, “apagar conversa em massa”, bloqueios do WhatsApp, uso simultâneo do mesmo número em vários dispositivos.

18. Posso recalcular uma guia com o status “Instabilidade portal”?
▸Sim, porém apenas caso ela não tenha sido processada naquele dia ainda.

19. Se o sistema já tiver enviado guias aos clientes e eu atualizar novamente como o botão de envio automático, será enviada novamente ao cliente?
▸Caso o sistema não identifique que aquela guia ainda foi paga quando atualizar as guias, será enviada novamente ao cliente.

20. Existe alguma ação que possa ser tomada quando o status de processamento esta mais demorado do que o costume?
▸Não, nesse caso basta aguardar, se após 2 dias não normalizar, entrar em contato com o suporte.

21. É possível ter acesso a materiais de apoio e vídeos ensinando mexer na plataforma?
▸Sim, na aba tutoriais temos diversos vídeos explicativos para ensinar a utilizar o sistema.

22. Porque quando tento enviar as guias manualmente pelo WhatsApp é exibido que não possui guias?
▸Porque no período de buscas, não foram encontradas guias em aberto para aquele cliente.

23. O que fazer se o sistema estiver lento ou travando?
▸Verifique sua conexão de internet e limpe o cache do navegador. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico, informando o CNPJ e o módulo em que a lentidão ocorreu, para que o time de desenvolvimento possa analisar.

24. Como faço para trocar minha senha de usuário dentro do sistema?
▸Basta solicitar ao Administrador que vá na aba “Equipe” e clique no botão de “Mudar senha”.

25. O sistema busca as guias depois que eu transmito elas?
▸Não, o sistema só faz as buscas automáticas na data de agendamento automático.

26. Porque é obrigatório adicionar contato e e-mail nos usuários?
▸Para comunicações internas entre a HubStrom e os clientes.

27. É possível alterar meu e-mail de recebimento de boletos para pagar o sistema Hubstrom?
▸Sim, porém é necessário entrar em contato com o suporte pelo chat da plataforma.

28. É possível utilizar o mesmo e-mail de login, para preencher meu cadastro de usuário?
▸Não, o e-mail de login não deve ser atribuído a nenhum usuário.

29. Como eu verifico o status do meu certificado digital na plataforma?
▸É possível verificar, dentro de configurações, na opção certificado.

30. Quais são as formas de pagamento da minha fatura?
▸No momento, é possível pagar por boleto e cartão de crédito.

31. Como faço para saber quantas atualizações ainda tenho?
▸Basta acessar a aba meu plano.

32. Quando as procurações na aba "Clientes" são atualizadas?
▸O status das procurações na aba Clientes são atualizadas na primeira busca automática realizada pelo sistema, conforme configuração realizada no agendamento automático.